Algemene voorwaarden

1. Identificatie 

1.1 Cayweb is een digitaal bureau gespecialiseerd in het ontwerpen en ontwikkelen van websites en webshops, hosting, SEO, online marketing en grafisch ontwerp. 

• Bedrijfsnaam: Cayweb 
• BTW-nummer: BE 0707.550.959 
• Maatschappelijke zetel: Eeuwfeestlaan 154, 2500 Lier, België 
• Kantooradres: Duwijckstraat 17, 2500 Lier, België 
• E-mailadres: info@cayweb.be 
• Telefoonnummer: +32 485 30 28 25 

1.2 De onderneming is ingeschreven in het Belgische KBO (Kruispuntbank van Ondernemingen) en onderworpen aan de Belgische wetgeving.

2. Toepasselijkheid 

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten, leveringen van diensten of producten, facturen en andere rechtsverhoudingen tussen Cayweb en haar klanten. 

2.2 De klant verklaart door het aangaan van een overeenkomst met Cayweb uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal te aanvaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen tussen partijen. 

2.3 Eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Cayweb zijn aanvaard. In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten, geldt de volgende rangorde: 

• de bijzondere bepalingen in een afzonderlijk schriftelijk contract;
• de inhoud van de goedgekeurde offerte;
• deze algemene voorwaarden. 

2.4 De eventuele nietigheid of onafdwingbaarheid van een van de bepalingen van deze algemene voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen verbinden zich ertoe om een nietige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk het economische doel van de oorspronkelijke bepaling benadert.

3. Totstandkoming 

3.1 Offertes van Cayweb worden steeds opgesteld zonder enige verbintenis en zijn louter informatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende een termijn van 30 kalenderdagen na verzending, tenzij anders overeengekomen 

3.2 Offertes gelden uitsluitend voor de specifieke klant tot wie zij gericht zijn en kunnen niet worden overgedragen of ingeroepen door derden.

3.3 De overeenkomst tussen Cayweb en de klant komt tot stand zodra:

• de klant de offerte of het voorstel uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch aanvaardt; of 
• de klant een betaling verricht op basis van de offerte; of 
• Cayweb de uitvoering van de opdracht aanvangt na uitdrukkelijke instructie of bevestiging van de klant.

3.4 Vanaf de aanvaarding van de offerte overeenkomstig artikel 3.3 ontstaat een bindende overeenkomst tussen Cayweb en de klant. De klant erkent vanaf dat moment gebonden te zijn aan alle overeengekomen voorwaarden en verplicht zich tot betaling van het volledige bedrag zoals voorzien in de offerte, ook indien hij nadien beslist geen gebruik te maken van de geleverde diensten.

3.5 Alle prestaties die buiten de oorspronkelijk goedgekeurde offerte vallen, worden beschouwd als regiewerken. Deze worden enkel uitgevoerd na voorafgaand overleg en goedkeuring van de klant. Regiewerken worden afzonderlijk gefactureerd, hetzij: 

• op basis van een bijkomende offerte, of 
• aan het op dat moment geldende regietarief van €80,00 excl. btw per uur, tenzij anders overeengekomen. 

Cayweb informeert de klant steeds vooraf over het extra werk en de bijhorende kostprijs. Zonder uitdrukkelijke toestemming worden geen bijkomende prestaties uitgevoerd.

4. Webdesign en development

Cayweb ontwikkelt websites en webshops in WordPress op maat van de klant, met gebruik van Elementor Pro als visuele paginabouwer. Ontwerp en ontwikkeling worden als één geheel uitgevoerd en verlopen volgens een vaste, gestructureerde werkwijze.

4.1 Werkwijze en opbouw

4.1.1 De uitvoering van het project start pas nadat de klant de noodzakelijke input heeft aangeleverd. Onder input wordt onder meer verstaan: structuurwensen, teksten, afbeeldingen, huisstijlelementen en/of referentiewebsites. Zolang deze input onvolledig of onduidelijk is, wordt de start van het project opgeschort. 

4.1.2 De klant verbindt zich ertoe om de vereiste input aan te leveren binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen na aanvaarding van de offerte. Indien deze input uitblijft, wordt de uitvoering van het project opgeschort tot alle nodige informatie ontvangen is. 

Indien de klant gedurende een periode van dertig (30) kalenderdagen na aanvaarding van de offerte geen enkele relevante input aanlevert, behoudt Cayweb zich het recht voor om: 

• de volledige of gedeeltelijke eindfactuur op te maken op basis van de reeds geleverde prestaties en gereserveerde capaciteit; én 
• de projectplanning te laten vervallen, zonder garantie op een nieuwe oplevertermijn.

4.1.3 De eerste fase bestaat uit het ontwerp en de technische opmaak van de homepagina. Enkel na uitdrukkelijke goedkeuring van deze homepagina door de klant, worden de overige pagina’s verder uitgewerkt. In sommige gevallen worden bijkomende pagina’s vooraf technisch voorbereid in dezelfde stijl, zonder dat dit beschouwd wordt als definitieve oplevering.

4.1.4 Na goedkeuring van de homepagina zijn fundamentele wijzigingen aan de lay-out of structuur enkel mogelijk mits meerkost. Dergelijke aanpassingen worden beschouwd als regiewerken, zoals bepaald in artikel 3.5.

4.2 Gebruik van licenties

4.2.1 Cayweb ontwikkelt websites in WordPress met behulp van premium plugins zoals Elementor Pro, WP Rocket en Independent Analytics. Deze licenties worden beheerd door Cayweb en uitsluitend gebruikt in het kader van de uitvoering van het project. 

4.2.2 Indien de klant een actief hostingpakket bij Cayweb afneemt, zijn de licenties voor bovengenoemde plugins inbegrepen zolang het hostingcontract loopt. Cayweb zorgt in dat geval voor het beheer, de updates en de compatibiliteit van deze plugins. De voorwaarden rond hosting worden verder toegelicht in artikel 6 van deze algemene voorwaarden. 

4.2.3 Indien de klant geen gebruikmaakt van de hostingdiensten van Cayweb en de website eenmalig wordt ontwikkeld, worden alle inbegrepen licenties ontkoppeld bij oplevering. De klant is dan zelf verantwoordelijk voor het aanschaffen van een geldige licentie. Cayweb biedt in dat geval geen ondersteuning bij plugin-gerelateerde fouten. 

4.2.4 Voor het gebruik van extra externe plugins die niet tot het standaardpakket behoren, geldt het volgende: 

• Indien Cayweb de plugin aankoopt in functie van het project, wordt deze licentie volledig of proportioneel doorgerekend aan de klant, inclusief eventuele verlengingen.
• De klant kan er ook voor kiezen om de betreffende plugin zelf aan te kopen en een geldige licentie aan te leveren. In dat geval dient de klant zelf in te staan voor verlenging en onderhoud van die licentie. 

4.2.5 Cayweb is niet aansprakelijk voor technische problemen, conflicten of incompatibiliteiten die voortvloeien uit het gebruik van externe plugins die door de klant zelf zijn aangeleverd of zonder overleg zijn toegevoegd. 

4.2.6 Prijswijzigingen van externe licenties en plugins die via Cayweb worden aangekocht, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de betreffende softwareleverancier. Cayweb kan niet aansprakelijk worden gesteld voor prijsstijgingen of wijzigende licentievoorwaarden van deze derde partijen.

4.3 Revisies en feedback

4.3.1 Nadat de klant de nodige input heeft aangeleverd zoals beschreven in artikel 4.1.1, start Cayweb met de opmaak van de homepagina, eventueel aangevuld met bijkomende pagina’s in dezelfde stijl. 

4.3.2 Zodra deze eerste versie gereed is, wordt er een eerste feedbackmoment ingepland. Dit kan: 

• fysiek plaatsvinden bij Cayweb op kantoor; of 
• via videocall verlopen; of 
• volledig schriftelijk, waarbij de klant de feedback gebundeld aanlevert in een duidelijk en volledig document, bij voorkeur in Word of PDF. 

4.3.3 Op basis van deze feedback wordt het ontwerp bijgestuurd en werkt Cayweb de resterende pagina’s, functies en inhoud verder af. Nadien volgt een tweede feedbackmoment, met dezelfde keuzemogelijkheden (kantoor, videocall of schriftelijk), om het volledige project finaal af te stemmen. Indien de klant aangeeft dat verdere feedback niet nodig is, kan het project ook zonder tweede moment worden afgerond. 

4.3.4 Indien de klant kiest voor schriftelijke feedback, dient deze binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen na oplevering te worden bezorgd. Indien binnen deze termijn geen reactie volgt, mag Cayweb ervan uitgaan dat het geleverde werk als stilzwijgend goedgekeurd wordt beschouwd en wordt het project verder afgewerkt volgens het bestaande ontwerp. 

4.3.5 Laattijdige of onvolledige feedback kan gevolgen hebben voor de projectplanning en de oplevertermijn. Bijkomende werkuren of verplaatsingen van deadlines die hiervan het gevolg zijn, kunnen afzonderlijk in regie worden aangerekend conform artikel 3.5. 

4.3.6 Feedback die na het verstrijken van de termijn van veertien (14) kalenderdagen wordt bezorgd, wordt niet automatisch verwerkt. Dergelijke opmerkingen of verzoeken kunnen enkel worden meegenomen indien dit technisch nog haalbaar is en zullen, wegens de verstoring van de planning en werkwijze, worden behandeld als regiewerk. In dat geval worden de bijkomende prestaties afzonderlijk gefactureerd aan het gebruikelijke uurtarief, conform artikel 3.5.

4.4 Aansprakelijkheid bij resultaatverwachtingen 

4.4.1 Cayweb ontwikkelt websites en webshops met als doel een professioneel, technisch correct en gebruiksvriendelijk eindresultaat te leveren. De klant erkent echter dat het louter opleveren van een website geen garantie inhoudt op het behalen van concrete zakelijke resultaten, zoals verkeer, leads, verkopen of hogere omzet. 

4.4.2 Het succes van een website of webshop is afhankelijk van diverse externe factoren, zoals de concurrentiepositie van de klant, de markt waarin deze actief is, de kwaliteit van de aangeboden producten of diensten, het al dan niet inzetten van online marketing of SEO, en de mate waarin de klant zelf investeert in online zichtbaarheid. 

4.4.3 Indien de klant geen aanvullende marketing- of optimalisatiediensten afneemt via Cayweb, erkent hij uitdrukkelijk dat Cayweb niet verantwoordelijk is voor het uitblijven van bezoekers, zoekresultaten of conversies. Er kan in dat geval geen beroep worden gedaan op enige vorm van aansprakelijkheid of schadevergoeding. 

4.4.4 Cayweb verbindt zich tot een professionele uitvoering van de opdracht en stelt alles in het werk om het beste mogelijke resultaat te behalen binnen de afgesproken scope. Het betreft echter een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

4.5 Eigendom na betaling 

4.5.1 De klant verkrijgt de volledige eigendom van de geleverde website of webshop pas na integrale betaling van alle openstaande facturen met betrekking tot het project. 

4.5.2 Zolang deze betaling niet is voldaan, behoudt Cayweb het volledige eigendomsrecht op het ontwerp, de opbouw, de structuur, de bronbestanden, de gebruikte content en bijhorende visuals, ongeacht of de website reeds online werd geplaatst of gedeeld met de klant. 

4.5.3 Na volledige betaling stelt Cayweb alle noodzakelijke bestanden, logingegevens en technische gegevens ter beschikking van de klant. Indien de klant gebruikmaakt van de hostingdiensten van Cayweb, gebeurt dit enkel op verzoek van de klant. 

4.5.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van alle ontvangen bestanden en inloggegevens. Indien deze nadien opnieuw moeten worden opgevraagd of hersteld, kunnen extra werkuren worden aangerekend.

5. Webshops en WooCommerce

5.1 Beschrijving van de dienst

5.1.1 Cayweb ontwikkelt webshops op maat op basis van het WordPress-platform met gebruik van de WooCommerce-plugin. Deze dienst maakt functioneel en technisch deel uit van de bredere dienstverlening zoals omschreven in hoofdstuk 4 (Webdesign en development), maar vereist aanvullende aandacht vanwege de e-commercestructuur.

5.2 Inbegrepen functies

5.2.1 De volgende functionaliteiten worden standaard voorzien bij de oplevering van een WooCommerce-webshop, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte: 

• Overzichtelijke productpagina’s 
• Winkelmandje met bewerkingsmogelijkheden 
• Afrekenpagina (checkout) 
• Automatische orderbevestiging per e-mail 
• Klantenzone met besteloverzicht en mogelijkheid tot adresbeheer 
• Basisconfiguratie van verzendmethodes 

5.2.2 Deze functies worden ingesteld binnen de WooCommerce-omgeving. Verdere verfijning, complexe regels of specifieke wensen vallen enkel onder de opdracht als deze expliciet zijn opgenomen in de offerte of bevestiging. 

5.2.3 Het aanmaken of importeren van producten maakt enkel deel uit van de opdracht voor zover dit duidelijk werd overeengekomen. Afhankelijk van de gekozen methode kan: 

• Cayweb het volledige productaanbod toevoegen (handmatig of via import), of
• de klant dit zelf uitvoeren via het WooCommerce-dashboard, of 
• gewerkt worden met een door Cayweb aangeleverde Excel-importtemplate. 

5.2.4 Inhoudelijke gegevens zoals producttitels, prijzen, btw-tarieven, beschrijvingen, afbeeldingen, variaties en verzendinstellingen worden steeds aangeleverd door de klant, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Extra functies en modules 

5.3.1 Extra functies buiten de standaard WooCommerce-configuratie worden enkel geïmplementeerd indien ze expliciet vermeld zijn in de offerte of later schriftelijk bevestigd zijn als regiewerk. 

5.3.2 Voorbeelden van dergelijke aanvullende functies zijn onder andere (niet-limitatieve opsomming): 

• Geavanceerde kortingsregels 
• Productfilters of sorteeropties 
• Meertalige webshop (met WPML of gelijkwaardige plugin) 
• Abonnementen of terugkerende betalingen 
• Lidmaatschapsmodules 
• Verfijnde verzendregels of zones 
• Koppelingen met externe systemen (boekhouding, voorraadbeheer, POS, …) 

5.3.3 Indien deze functies de installatie en configuratie van extra plugins vereisen, wordt dit beschouwd als regiewerk of apart gecalculeerd in de offerte, afhankelijk van de complexiteit. De klant wordt hier vooraf over geïnformeerd.

5.4 Gebruik van externe tools 

5.4.1 Voor de verwerking van betalingen, verzendingen of andere functionaliteiten binnen WooCommerce maakt Cayweb gebruik van externe tools en integraties, zoals onder andere Mollie, Sendcloud, of plugins van derde partijen. 

5.4.2 Cayweb staat in voor een correcte installatie en basisconfiguratie van deze tools, mits ze zijn opgenomen in de offerte of apart overeengekomen zijn. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van de benodigde accountgegevens, API-sleutels of toegangen. 

5.4.3 Cayweb is niet aansprakelijk voor fouten, storingen of wijzigingen in de werking van deze externe tools, aangezien deze vallen onder het beheer van derde leveranciers. Dit geldt zowel voor tijdelijke uitval, bugs, updates als prijswijzigingen of gewijzigde voorwaarden van de externe aanbieder. 

5.4.4 Ondersteuning bij de werking van externe tools na oplevering van de website wordt enkel verleend indien: 

• de klant een actief hosting- of onderhoudscontract bij Cayweb heeft, of 
• de ondersteuning wordt geleverd op regiebasis aan het geldende uurtarief.

6. Hosting en onderhoud

6.1 Beschrijving van de dienst

De hostingdiensten van Cayweb omvatten het opslaan van de websitebestanden op een beveiligde serveromgeving, zodat de website publiek toegankelijk is via het internet. Hosting is optioneel maar wordt standaard aangeboden bij alle websiteprojecten.

6.1.1 Volgende elementen zijn standaard inbegrepen in elk hostingpakket: 

• Webhosting op betrouwbare servers beheerd door Cayweb 
• Wekelijkse beveiligings- en software-updates van WordPress, plugins en thema’s 
• Proactieve foutopsporing en technische ondersteuning bij storingen 
• Beveiligingsmaatregelen tegen hacks, malware en ongeautoriseerde toegang 
• Eén of meerdere professionele mailboxen (op aanvraag) 
• Kleine inhoudelijke aanpassingen zoals tekstwijzigingen of het vervangen van afbeeldingen (zie ook artikel 6.5) 
• Licentiegebruik van plugins zoals Elementor Pro, WP Rocket, WPML en Independent Analytics, zolang het hostingcontract loopt

6.1.2 De klant ontvangt standaard geen toegang tot het hostingbeheer of de serveromgeving. Indien de klant hierom verzoekt, kan Cayweb beperkte of volledige toegang verlenen, mits dit technisch mogelijk is en zonder afbreuk te doen aan de veiligheid of stabiliteit van andere gehoste projecten. In dat geval vervalt de aansprakelijkheid van Cayweb voor eventuele fouten of storingen die hieruit voortvloeien.

6.1.3 De hostingdiensten worden op een performante en stabiele infrastructuur geplaatst, beheerd door een externe partner geselecteerd door Cayweb. De exacte technische specificaties kunnen variëren naargelang de noden van het project.

6.2 Looptijd en stilzwijgende verlenging 

6.2.1 Hostingovereenkomsten bij Cayweb worden standaard aangegaan voor een vaste looptijd van vier (4) jaar, te rekenen vanaf de livegang van de website of webshop. De klant verbindt zich ertoe deze periode volledig te respecteren, tenzij anders overeengekomen. 

6.2.2 Na afloop van de initiële looptijd wordt het hostingcontract stilzwijgend verlengd met een nieuwe periode van vier (4) jaar, onder dezelfde voorwaarden en tarieven die op dat moment van toepassing zijn. 

6.2.3 De klant kan het contract opzeggen tegen het einde van een lopende periode, mits een schriftelijke opzegging minstens drie (3) maanden vóór het verstrijken van de huidige termijn. De opzeg gebeurt via e-mail naar info@cayweb.be. 

6.2.4 Indien geen tijdige opzeg wordt gedaan, wordt het contract automatisch verlengd met een nieuwe termijn zoals bepaald in artikel 6.2.2.

6.2.5 Cayweb behoudt zich het recht voor om de tarieven voor hosting en onderhoud jaarlijks of bij verlenging van de overeenkomst aan te passen. Dergelijke prijswijzigingen worden minimaal één maand op voorhand gecommuniceerd per e-mail. 

Indien de klant niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, heeft hij het recht om de overeenkomst tijdig op te zeggen zoals bepaald in artikel 6.2.3. Indien geen opzeg wordt gedaan, wordt de klant geacht stilzwijgend akkoord te gaan met de nieuwe voorwaarden.

6.3 Back-ups en beveiliging 

6.3.1 Cayweb werkt samen met een externe hostingpartner die automatisch dagelijkse back-ups maakt van de gehoste websites. Back-ups worden gedurende veertien (14) dagen bewaard. Indien nodig kan Cayweb een eerdere versie van de website terugplaatsen binnen deze termijn, op verzoek van de klant. 

6.3.2 Cayweb voert wekelijkse software-updates uit van WordPress, thema’s en plugins, met als doel de website up-to-date en veilig te houden. Daarnaast worden verschillende maatregelen genomen om bruteforce-aanvallen te voorkomen. 

6.3.3 Ondanks de genomen voorzorgsmaatregelen is Cayweb niet aansprakelijk voor schade, gegevensverlies of downtime als gevolg van: 

• fouten of handelingen van de klant of derden met toegang tot de website; 
• inbreuken veroorzaakt door onveilige inhoud die buiten Cayweb’s controle valt; 
• externe plugins of scripts die zonder overleg geïnstalleerd werden; of 
• factoren die buiten de hostingomgeving van Cayweb vallen. 

6.3.4 Klanten met externe hosting zijn zelf verantwoordelijk voor de beveiliging en back-ups van hun website. Ondersteuning bij incidenten op dergelijke omgevingen kan enkel in regie worden aangeboden en zonder resultaatsverbintenis.

6.4 Beperkingen en uitsluitingen 

6.4.1 Hoewel Cayweb streeft naar een hoge beschikbaarheid van haar hostingdiensten, wordt er geen uptime-garantie gegeven. Tijdelijke downtime als gevolg van onderhoud, updates, overmacht, netwerkproblemen of incidenten bij de hostingpartner geven geen recht op schadevergoeding of kosteloze verlenging. 

6.4.2 Cayweb is niet aansprakelijk voor fouten, storingen of conflicten veroorzaakt door: 

• het installeren of aanpassen van plugins, thema’s of code door de klant of een derde partij; 
• wijzigingen aangebracht zonder medeweten van Cayweb; 

6.4.3 Indien de klant derden toegang verleent tot de website (zoals marketingbureaus, ontwikkelaars of andere dienstverleners), gebeurt dit volledig op eigen verantwoordelijkheid. Cayweb is in dat geval niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen of storingen die hieruit voortvloeien. 

6.4.4 Herstellingen of correcties als gevolg van bovenstaande situaties worden enkel uitgevoerd op regiebasis aan het geldende uurtarief (zie artikel 3.5), tenzij anders overeengekomen.

6.5 Regiewerken en support buiten het pakket 

6.5.1 In het hostingpakket van Cayweb zijn kleine aanpassingen inbegrepen, zoals: 

• het vervangen van teksten of afbeeldingen; 
• het aanpassen van contactgegevens; 
• het toevoegen van blogartikelen of nieuwsberichten; 
• het beantwoorden van korte vragen of het uitvoeren van eenvoudige updates. 

6.5.2 Grotere of structurele aanpassingen aan de website vallen niet binnen het hostingpakket en worden beschouwd als regiewerk. Voorbeelden hiervan zijn: 

• het aanmaken van nieuwe pagina’s of secties; 
• het toevoegen van extra functionaliteiten of integraties; 
• het herstructureren van bestaande content; 
• grafisch ontwerp of vormgeving buiten het oorspronkelijke ontwerp. 

6.5.3 Regiewerken worden uitgevoerd aan een uurtarief van €80,00 exclusief btw, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 

6.5.4 Alle regiewerken worden bijgehouden in een gedetailleerde timesheet, die gedeeld wordt met de klant. Facturatie van de gepresteerde uren gebeurt standaard per kwartaal, tenzij op verzoek van de klant een andere regeling wordt afgesproken.

6.6 Verbrekingsvergoeding bij vroegtijdige stopzetting 

6.6.1 Indien de klant de hosting voortijdig stopzet, dus vóór het verstrijken van de verlengingsdatum van de domeinnaam, is een verbrekingsvergoeding verschuldigd. 

6.6.2 Deze verbrekingsvergoeding bedraagt zestig procent (60%) van het resterende bedrag dat nog verschuldigd zou zijn tot het einde van de lopende periode. Dit bedrag wordt berekend op basis van de resterende maanden aan het overeengekomen maandtarief. 

6.6.3 De verbreking kan enkel schriftelijk aangevraagd worden via e-mail naar info@cayweb.be. De opzeg is pas definitief na bevestiging door Cayweb en na betaling van de verschuldigde verbrekingsvergoeding.

7. SEO 

7.1 Beschrijving van de dienst

7.1.1 Onder SEO (zoekmachineoptimalisatie) verstaat Cayweb het geheel van technieken en aanpassingen die tot doel hebben de organische vindbaarheid van een website in zoekmachines te verbeteren. 

7.1.2 Cayweb biedt SEO aan in drie vormen: 

• als basispakket bij oplevering van een website (zie artikel 7.2); 
• als eenmalige opdracht, waarbij bestaande content wordt aangevuld of nieuwe landingspagina’s worden aangemaakt (zie artikel 7.3); 
• als doorlopend SEO-traject waarbij op maandbasis content wordt gecreëerd, gepubliceerd en opgevolgd (zie artikel 7.4). 

7.1.3 De invulling van elk SEO-project gebeurt in overleg met de klant en wordt vooraf vastgelegd via een offerte. De inhoud, timing en verantwoordelijkheden worden telkens afgestemd op de doelstellingen en sector van de klant.

7.2 Wat is inbegrepen bij oplevering van websites 

7.2.1 Bij elke website of webshop die door Cayweb wordt ontwikkeld, voorziet Cayweb een technische basisoptimalisatie voor zoekmachines. Deze optimalisaties vormen het fundament van een goed vindbare website, maar maken geen deel uit van een doorlopend SEO-traject. 

7.2.2 De volgende elementen worden standaard uitgevoerd bij oplevering: 

• correcte invulling van meta titles en meta descriptions; 
• optimalisatie van alt-tags op afbeeldingen; 
• installatie van een caching-plugin ter bevordering van de laadsnelheid; 
• aanmaak en indiening van een XML-sitemap via Google Search Console; 
• opmaak of optimalisatie van het Google Business-profiel van de klant. 

7.2.3 Deze diensten zijn inbegrepen in het websiteproject, maar vormen geen garantie op specifieke zoekresultaten of rankings. Voor structurele groei is een aanvullend SEO-traject vereist (zie artikel 7.4).

7.3 Eenmalige SEO-opdrachten 

7.3.1 Cayweb biedt ook eenmalige SEO-diensten aan, los van een traject. Dit type optimalisatie is bedoeld voor klanten die hun website inhoudelijk of technisch willen versterken zonder zich te verbinden aan een maandelijks abonnement. 

7.3.2 Voorbeelden van eenmalige SEO-opdrachten zijn onder andere: 

• het aanmaken van extra pagina’s gericht op specifieke zoekwoorden; 
• het herschrijven of uitbreiden van bestaande teksten met SEO-doelstellingen; 
• het optimaliseren van technische elementen zoals titels, URL-structuur, headings of interne links; 
• het updaten van bestaande blogartikelen of het toevoegen van SEO-blokken aan bestaande pagina’s. 

7.3.3 Deze opdrachten worden altijd vooraf besproken met de klant en uitgevoerd op basis van een aparte offerte of een vooraf overeengekomen regietarief.

7.4 SEO-trajecten en looptijd

7.4.1 SEO-trajecten bij Cayweb bestaan uit een doorlopende samenwerking waarbij op maandbasis blogartikelen worden geschreven en on-page optimalisaties worden uitgevoerd op basis van zoekwoordenanalyses. Deze werkzaamheden hebben als doel de online zichtbaarheid van de klant structureel te verbeteren. 

7.4.2 Elk traject start met een opstartperiode van zes (6) maanden. Na deze periode wordt het traject stilzwijgend verlengd met periodes van telkens drie (3) maanden. Zowel de rapportage als de verlengingen gebeuren per kwartaal. 

7.4.3 De klant kan het traject opzeggen mits een schriftelijke kennisgeving minstens één (1) maand vóór het einde van de lopende periode. De opzeg gebeurt via e-mail naar info@cayweb.be. Bij laattijdige opzeg wordt de lopende periode volledig aangerekend en automatisch verlengd.

7.5 Verantwoordelijkheden en verwachtingen 

7.5.1 Cayweb verbindt zich ertoe om elk SEO-project uit te voeren volgens de regels van de kunst, met aandacht voor kwaliteit, continuïteit en resultaatgerichtheid. SEO is echter een proces op lange termijn waarbij het resultaat afhankelijk is van tal van externe factoren. 

7.5.2 De klant erkent dat Cayweb geen garantie kan geven op concrete zoekposities, bezoekersaantallen, leads of omzet. Elke SEO-dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. 

7.5.3 Het succes van een SEO-traject is mede afhankelijk van factoren zoals: 

• de concurrentie in de markt; 
• de actualiteit en relevantie van de aangeboden producten of diensten; 
• de bestaande autoriteit en structuur van de website; en 
• de tijdige medewerking van de klant, (aanleveren van inhoud of feedback).

8. Online marketing

8.1 Beschrijving van de dienst 

8.1.1 Cayweb biedt Google Zoekadvertenties (Google Ads) aan binnen haar online marketingdiensten. Deze advertenties worden ingezet om gericht verkeer naar de website van de klant te genereren op basis van relevante zoekwoorden.

8.1.2 De dienstverlening omvat onder meer: 

• het aanmaken en beheren van één of meerdere Google Ads-campagnes; 
• maandelijkse monitoring van prestaties en zoekwoorden; regelmatige rapportage aan de klant; 
• het up-to-date houden van advertenties, titels en beschrijvingen; 
• zoekwoordonderzoek en strategische aanpassingen in functie van het advertentiebudget; 
• indien inbegrepen in het gekozen pakket: het aanmaken van specifieke landingspagina’s of het uitvoeren van conversieoptimalisatie (CRO). 

8.1.3 De concrete invulling van het marketingtraject wordt bepaald op basis van het gekozen pakket of een offerte op maat.

8.2 Werkwijze en inhoud van het traject 

8.2.1 Elk marketingtraject start met een analyse van de doelstellingen, doelgroep en zoekgedrag van potentiële klanten. Op basis daarvan stelt Cayweb de campagnestructuur op, inclusief advertentiesets, zoekwoorden en conversiedoelen. 

8.2.2 Tijdens het traject staat Cayweb in voor: 

• het actieve beheer van de Google Ads-account van de klant; 
• het bijhouden en optimaliseren van zoekwoorden en advertentie-extensies; 
• het herschrijven van titels en beschrijvingen waar nodig; 
• het uitsluiten van irrelevante zoektermen (negatieve keywords); 
• het opvolgen van de conversies en relevante KPI’s. 

8.2.3 Afhankelijk van het gekozen pakket kan Cayweb extra diensten uitvoeren, zoals: 

• het opmaken van één of meerdere landingspagina’s; 
• het aanpassen van bestaande pagina’s met het oog op CRO; 
• het analyseren van gebruikersgedrag op de website en het bijsturen van structuur of inhoud. 

8.2.4 De klant krijgt maandelijks een beknopt rapport met de belangrijkste resultaten en aanbevelingen.

8.3 Looptijd, verlenging en opzeg 

8.3.1 Online marketingtrajecten bij Cayweb starten met een initiële looptijd van drie (3) maanden, die verplicht volledig wordt afgenomen. Deze periode dient als opstart- en testfase, waarin campagnes worden opgebouwd, geoptimaliseerd en afgestemd op de doelgroep. 

8.3.2 Na de opstartperiode wordt het traject stilzwijgend verlengd op maandbasis, behoudens schriftelijke opzeg door de klant. Er geldt een opzegtermijn van één (1) maand vóór de start van een nieuwe maandperiode. 

8.3.3 Opzeg dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar info@cayweb.be. Laattijdige opzeg betekent dat de volgende maand automatisch wordt aangerekend. 

8.3.4 Tijdens de opzegtermijn blijft Cayweb de campagnes actief beheren en rapporteren volgens de afgesproken voorwaarden, tenzij anders overeengekomen.

8.4 Verantwoordelijkheden en verwachtingen 

8.4.1 Cayweb verbindt zich ertoe om elk marketingtraject uit te voeren volgens professionele standaarden, met regelmatige opvolging, bijsturing en rapportering. De dienstverlening is gebaseerd op een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. 

8.4.2 De klant erkent dat het succes van een online marketingcampagne afhankelijk is van meerdere externe factoren, waaronder: 

• concurrentie op zoekwoorden of in de markt; 
• schommelingen in advertentiekosten (CPC); 
• het gedrag van websitebezoekers; 
• de kwaliteit en overtuigingskracht van de landingspagina’s. 

8.4.3 De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van de informatie op de website of landingspagina’s, en voor het tijdig aanleveren van eventuele input, teksten of goedkeuringen.

8.5 Budgetten en facturatie 

8.5.1 Het advertentiebudget voor Google Ads wordt steeds afzonderlijk voorzien door de klant, bovenop de vergoeding voor Cayweb’s diensten. De klant kan ervoor kiezen het advertentiebudget rechtstreeks aan Google te betalen via een gekoppelde betaalmethode, of via een tussenfacturatie door Cayweb indien anders overeengekomen. 

8.5.2 Voor de uitvoering van de marketingdiensten hanteert Cayweb een maandelijkse vaste vergoeding, zoals afgesproken in de offerte of het gekozen pakket. Deze vergoeding omvat strategie, uitvoering, opvolging en rapportage. 

8.5.3 Bij de opstart van een marketingtraject wordt een opstartfee aangerekend, waarvan het bedrag vooraf wordt gecommuniceerd. De maandelijkse facturatie start op het moment van de effectieve opstart van de campagnes. 

8.5.4 Facturen worden maandelijks uitgereikt en dienen betaald te worden binnen de standaard betalingstermijn, zoals vastgelegd in artikel 9 van deze algemene voorwaarden. Laattijdige betaling kan aanleiding geven tot opschorting van de campagnes zonder voorafgaande verwittiging.

9. Prijzen, voorschotten en facturatie 

9.1 Tarieven en btw 

9.1.1 Alle prijzen en tarieven die door Cayweb worden gecommuniceerd, zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

9.1.2 Tenzij anders overeengekomen, zijn prijzen gebaseerd op de standaardtarieven van Cayweb die gelden op het moment van de offerte, bevestiging of verlenging van een traject. 

9.1.3 Prijswijzigingen kunnen doorgevoerd worden door Cayweb en worden tijdig gecommuniceerd. De klant wordt geacht stilzwijgend akkoord te gaan met de aangepaste tarieven, tenzij hij binnen dertig (30) kalenderdagen schriftelijk bezwaar aantekent.

9.2 Betalingstermijnen en voorschotten 

9.2.1 Tenzij anders vermeld op de factuur of in de offerte, dienen alle facturen van Cayweb te worden betaald binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum. 

9.2.2 Voor projectmatige opdrachten, zoals websites of webshops, wordt gewerkt met voorschotten of betaling in schijven. De exacte betalingsmomenten en verhoudingen worden opgenomen in de offerte. 

9.2.3 Voor abonnementen of doorlopende diensten (zoals hosting, onderhoud, SEO of online marketing) geldt een maandelijkse of jaarlijkse facturatie, zoals overeengekomen. 

9.2.4 Cayweb behoudt zich het recht voor om de uitvoering of oplevering van haar diensten op te schorten indien openstaande facturen niet tijdig worden voldaan. Dit geldt ook voor de livegang van een website of overdracht van toegang.

9.3 Factuurbetwistingen 

9.3.1 Klachten of betwistingen met betrekking tot een factuur dienen uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk en gemotiveerd te worden overgemaakt aan Cayweb via e-mail naar info@cayweb.be. 

9.3.2 In geval van laattijdige betwisting wordt de factuur als definitief aanvaard beschouwd, en verliest de klant het recht om zich nog op enige onregelmatigheid of fout te beroepen.

9.4 Gevolgen van laattijdige betaling 

9.4.1 Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, stuurt Cayweb een eerste kostenloze herinnering, met een nieuwe betalingstermijn van uiterlijk veertien (14) kalenderdagen. 

9.4.2 Indien de betaling na deze herinnering nog steeds uitblijft, worden vanaf de tweede herinnering herinneringskosten aangerekend, zonder dat hiervoor een bijkomende ingebrekestelling vereist is: 

• Voor facturen onder €100,00: een vaste herinneringskost van €10,00 
• Voor facturen vanaf €100,00: 10% van het openstaande bedrag, met een maximum van €100,00. 

Deze kosten worden toegevoegd aan het openstaande factuurbedrag.

9.4.3 Indien de betaling ook na de tweede herinnering niet is voldaan, behoudt Cayweb zich het recht voor om: 

• de dienstverlening tijdelijk op te schorten; 
• toegang tot de website of mailboxen te beperken; 
• domeinnamen of hostingdiensten stop te zetten, zonder verdere verwittiging. 

9.4.4 Bij structurele wanbetaling kan een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag worden aangerekend, met een minimum van €50,00, bovenop de herinneringskosten.

10. Wijziging van de opdracht 

10.1 Meerwerk en aanvullende prestaties 

10.1.1 Elke wijziging of uitbreiding van de oorspronkelijk goedgekeurde opdracht, offerte of overeenkomst wordt beschouwd als meerwerk. Dit omvat onder andere (niet-limitatief): 

• bijkomende pagina’s, secties of modules; 
• nieuwe functies of integraties; 
• aanpassingen aan reeds goedgekeurde ontwerpen of content; 
• extra diensten buiten het afgesproken traject. 

10.1.2 Meerwerk wordt enkel uitgevoerd na schriftelijk akkoord van de klant, hetzij via een aanvullende offerte, hetzij op basis van het gangbare uurtarief zoals vermeld in artikel 3.5. 

10.1.3 Cayweb is niet verplicht om bijkomend werk of wijzigingen te aanvaarden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen.

11. Intellectuele eigendomsrechten 

11.1 Eigendomsoverdracht na betaling 

11.1.1 Alle creaties, ontwerpen, teksten, broncode en andere ontwikkelde materialen blijven eigendom van Cayweb totdat alle openstaande facturen volledig zijn betaald. 

11.1.2 Na volledige betaling worden de intellectuele eigendomsrechten op het eindproduct overgedragen aan de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Deze overdracht geldt uitsluitend voor het eindresultaat zoals afgesproken, niet voor tussenversies, ruwe bestanden of voorbereidend werk. 

11.2 Uitsluitingen en hergebruik 

11.2.1 De overdracht van rechten geldt niet voor: 

• vooraf ontwikkelde technieken, componenten, sjablonen of fragmenten die behoren tot de knowhow of werkwijze van Cayweb; 
• software, thema’s of plugins waarop derden auteursrechten hebben (zoals Elementor, WP Rocket, enz.); 
• open source-code en licentiegebonden elementen. 

11.2.2 Cayweb behoudt het recht om eerder ontwikkelde technieken en modules in andere projecten te hergebruiken, tenzij contractueel anders overeengekomen. 

11.3 Verwijzingsrecht 

11.3.1 Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, mag Cayweb het geleverde werk gebruiken voor promotionele en referentiedoeleinden, zoals op haar website, sociale media of in presentaties.

12. Aansprakelijkheid 

12.1 Beperking van aansprakelijkheid 

12.1.1 De aansprakelijkheid van Cayweb is beperkt tot de rechtstreekse schade die het gevolg is van een aantoonbare fout in de uitvoering van de overeenkomst. In geen geval is Cayweb aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, reputatieschade of verlies van gegevens. 

12.1.2 De maximale aansprakelijkheid van Cayweb is steeds beperkt tot het bedrag van de overeenkomst waarop het schadegeval betrekking heeft. 

12.2 Uitsluitingen 

12.2.1 Cayweb kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor: 

• fouten of tekortkomingen in informatie of materiaal die door de klant werd aangeleverd; storingen of fouten veroorzaakt door derden of door externe tools (zoals plugins, API’s of platforms); 
• wijzigingen of handelingen uitgevoerd door de klant of derden zonder medeweten van Cayweb; 
• storingen, hacks of downtime veroorzaakt door factoren buiten de invloedssfeer van Cayweb. 

12.3 Overmacht 

12.3.1 In geval van overmacht is Cayweb gerechtigd om de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk op te schorten, zonder dat hierdoor een schadevergoeding verschuldigd is. Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorziene gebeurtenis buiten de redelijke controle van Cayweb, waaronder (maar niet beperkt tot) ziekte, pandemieën, brand, stroomuitval, cyberaanvallen, storingen bij hostingproviders of netwerkproblemen. 

12.3.2 Indien de overmacht langer dan dertig (30) dagen aanhoudt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder enige schadevergoeding, mits schriftelijke kennisgeving.

13. Vertrouwelijkheid 

13.1 Geheimhouding van informatie 

13.1.1 Zowel Cayweb als de klant verbinden zich ertoe om alle informatie die tijdens of in het kader van de samenwerking wordt gedeeld en als vertrouwelijk wordt aangeduid, of waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat ze vertrouwelijk is, vertrouwelijk te behandelen. 

13.1.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt onder andere verstaan: bedrijfsgegevens, strategieën, logingegevens, klantgegevens, technische documentatie, marketingplannen, financiële informatie of andere niet-publieke informatie. 

13.2 Uitzonderingen 

13.2.1 De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie: 

• die reeds publiek beschikbaar was op het moment van kennisname; 
• die rechtmatig van een derde werd verkregen zonder geheimhoudingsplicht; 
• die moet worden meegedeeld op basis van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel. 

13.3 Duur van de verplichting 

13.3.1 De vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht tot drie (3) jaar na beëindiging van de samenwerking, ongeacht de reden van beëindiging.

14. Verwerking van persoonsgegevens 

14.1 Doel en rechtsgrond 

14.1.1 Cayweb verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van klanten, prospecten en websitebezoekers uitsluitend in het kader van: 

• het opmaken en opvolgen van offertes, overeenkomsten en facturen; 
• klantenbeheer, communicatie en projectuitvoering; 
• wettelijke verplichtingen (zoals boekhouding); 
• en, indien toestemming werd gegeven, direct marketing. 

14.1.2 De verwerking gebeurt steeds conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wetgeving. 

14.2 Verwerkers en beveiliging 

14.2.1 Cayweb neemt de nodige technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. 

14.2.2 Voor de uitvoering van haar diensten maakt Cayweb gebruik van gespecialiseerde verwerkers, zoals hostingproviders, e-maildiensten, analysetools en CRM-platforms. Deze verwerkers handelen steeds in opdracht van Cayweb. 

14.3 Rechten van betrokkenen 

14.3.1 De klant heeft te allen tijde het recht om inzage te vragen in zijn persoonsgegevens, deze te laten verbeteren of te laten verwijderen, en bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. 

14.3.2 Voor meer informatie over hoe Cayweb omgaat met persoonsgegevens, verwijzen we naar de privacyverklaring op www.cayweb.be/privacy.

15. Toepasselijk recht en geschillen 

15.1 Toepasselijk recht 

15.1.1 Op alle overeenkomsten met Cayweb is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van het internationaal privaatrecht en het Weens Koopverdrag. 

15.2 Bevoegde rechtbank 

15.2.1 In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen, bevoegd om kennis te nemen van het geschil, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. 

15.3 Minnelijke regeling 

15.3.1 Partijen verbinden zich ertoe om in geval van een meningsverschil of geschil eerst te trachten een minnelijke regeling te treffen, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. Dit kan bijvoorbeeld via een verzoeningspoging, schriftelijk overleg of bemiddeling.

Deze algemene voorwaarden vervangen alle eerdere versies. Door in zee te gaan met Cayweb verklaart de klant zich volledig akkoord met de inhoud van dit document.